宁波市眼科医院

预约诊疗工作规范与流程

（2012年11月1日修订）

宁波市眼科医院预约诊疗服务，包括网上预约、电话预约和现场预约三种服务方式，其工作规范与流程如下；

一、网上预约

1）、登录宁波市眼科医院网站（www.nbeye.com）或者宁波市医疗信息公共服务平台（http://publish.nbws.gov.cn/Index.shtml）。

2）、进入“网上自助挂号”页面。

3）、新用户注册、激活、并登录。

4）、选择挂号日期、科室和专家，并提交挂号请求。

5）、手机收到验证短信，按短信提示内容回复后完成挂号，并收到一条包含挂号信息和验证码的挂号成功提示短信。

6）、就诊当天到医院的挂号窗口或自助挂号机上通过输入手机号码和验证码完成挂号确认。

7）、前往诊室就诊。

网上自助挂号，可以预约未来1周内的专家门诊，退号需要用户在就诊日期之前自己到网上撤销。

二、电话预约

1、电信114预约：

1）、中国电信家庭固定电话用户及天翼手机用户拨打114挂号。

2）、 按人工提示，告之需要挂号的预约日期、专科名称、专家姓名和病人姓名、身份证号码、医保卡号及手机号码。

3）、 手机收到一条包含挂号信息和验证码的挂号成功提示短信。

4）、 就诊当天到医院的挂号窗口或自助挂号机上通过输入手机号码和验证码完成挂号确认。

5）、 前往诊室就诊。

电信114转接挂号，可以预约未来1周内的专家门诊，退号需要用户在就诊日期之前自己拨打114撤销。

2、移动12580预约：

1）、中国移动手机用户拨打12580挂号。

2）、按人工提示，告之需要挂号的预约日期、专科名称、专家姓名和病人姓名、身份证号码、医保卡号及手机号码。

3）、 手机收到验证短信，按短信提示内容回复后完成挂号，并收到一条包含挂号信息和验证码的挂号成功提示短信。

4）、 就诊当天到医院的挂号窗口或自助挂号机上通过输入手机号码和验证码完成挂号确认。

5）、 前往诊室就诊。

移动12580转接挂号，可以预约未来1周内的专家门诊，退号需要用户在就诊日期之前自己拨打12580撤销。

3、医院客服中心87862222预约：

1）、用户告之需要挂号的预约日期、专科名称、专家姓名和病人姓名、身份证号码及手机号码，由客服专员帮助完成预约挂号。

2）、 预约成功后，按照预约时间携带身份证到挂号窗口确认。

3）、前往诊室就诊。

医院客服中心87862222电话挂号，可以预约未来1周内的专家门诊，退号不需要用户自己撤销。服务时间：夏季（5—9月）为每天上午7：30—11：30；下午14：00—17：00，冬季（10—4月）为每天上午8：00—11：30；下午13：30——17：00。

4、医院特需门诊87739000预约：

1）、用户告之需要挂号的预约日期、特需专家姓名和病人姓名及手机号码，由门诊导医帮助完成预约挂号。

2）、 预约成功后，按照预约时间携带身份证到挂号窗口确认。

3）、前往诊室就诊。

医院特需门诊87739000电话挂号，可以预约未来4周内的特需门诊，退号不需要用户自己撤销。服务时间：夏季（5—9月）为每天上午7：30—11：30；下午14：00—17：00，冬季（10—4月）为每天上午8：00—11：30；下午13：30——17：00。

三、现场预约

1、门诊服务台预约：

1）、用户将需要挂号的预约日期、专科名称、专家姓名和病人姓名、身份证号码及手机号码告之门诊服务台护士，由护士电话提交客服中心（或用户直接去11楼客服中心），请求客服专员帮助完成预约挂号。

2）、 预约成功后，按照预约时间携带身份证到挂号窗口确认。

3）、前往诊室就诊。

门诊服务台预约挂号，可以预约未来1周内的专家门诊，退号不需要用户自己撤销。

2、门诊医生复诊预约：

1）、 门诊医生根据病人复诊需要，选择复诊预约。

2）、用户将需要挂号的预约日期、专科名称、专家姓名和病人姓名、身份证号码及手机号码告之门诊医生，由门诊医生电话提交客服中心（或用户直接去11楼客服中心），请求客服专员帮助完成预约挂号。

3）、 预约成功后，按照预约时间携带身份证到挂号窗口确认。

4）、前往诊室就诊。

门诊医生复诊预约挂号，可以预约未来1周内的专家门诊，退号不需要用户自己撤销。

3、出院病人复诊预约：

1）、 住院医生根据病人复诊需要，选择复诊预约。

2）、用户将需要挂号的预约日期、专科名称、专家姓名和病人姓名、身份证号码及手机号码告之门诊医生，由门诊医生电话提交客服中心（或用户直接去11楼客服中心），请求客服专员帮助完成预约挂号。

3）、 预约成功后，按照预约时间携带身份证到挂号窗口确认。

4）、前往诊室就诊。

出院病人复诊预约挂号，可以预约未来1周内的专家门诊，退号不需要用户自己撤销。

4、特需门诊复诊预约：

1）、用户告之需要挂号的预约日期、特需专家姓名和病人姓名及手机号码，由特需门诊导医帮助完成预约挂号。

2）、 预约成功后，按照预约时间携带身份证到挂号窗口确认。

3）、前往诊室就诊。

医院特需门诊复诊预约挂号，可以预约未来4周内的特需门诊，退号不需要用户自己撤销。

四、停诊与失约

接受预约时，客服专员应及时登记患者姓名、身份证号码、联系电话等信息，并告知预约编号。如预约专家因故停诊，应及时短信和电话通知所有预约该专家号的病人，并告知停诊原因和所预约号失效。

客服中心应及时短信或电话提醒预约患者按时赴约，不断降低失约率。患者一年内4次失约，取消该项服务资格1年。